Ética de agencia con IA: los límites que establecimos antes de que los clientes los preguntaran

La decisión de establecer los límites éticos del uso de IA en la agencia antes de que los clientes los preguntaran fue una decisión que no llegó de forma espontánea sino de la observación de lo que ocurría en el sector: agencias que usaban IA de formas que cuando los clientes las descubrían generaban conversaciones de confianza que eran difíciles de recuperar. El patrón más frecuente era el de agencias que usaban IA para producir análisis que presentaban al cliente como el resultado de investigación y análisis humano sin mencionar la asistencia de IA.

El código de ética de uso de IA que redacté para la agencia tenía 5 principios. El primero era de transparencia de proceso: cualquier entregable que usara IA de forma significativa indicaría en la sección de metodología el rol de la IA. El segundo era de precisión factual: cualquier dato o afirmación factual, independientemente de si había sido generado por IA o por un humano, debía ser verificable en una fuente primaria antes de ser incluido en el documento final.

El tercer principio era de protección de información del cliente: la información específica del negocio del cliente que el equipo usaba en los prompts de IA tenía restricciones específicas sobre qué plataformas podían recibirla y bajo qué condiciones. El cuarto principio era de honestidad sobre limitaciones: cuando la IA producía un análisis o una recomendación que el equipo no podía validar completamente, el entregable debía indicar el nivel de confianza y las limitaciones de la metodología.

El quinto principio era de responsabilidad humana: independientemente del nivel de asistencia de IA, la responsabilidad del entregable recaía completamente en el equipo humano de la agencia. La IA era una herramienta. El equipo era el profesional responsable de la calidad y la corrección de lo que esa herramienta producía bajo su supervisión.

Los 5 principios del código de ética no eran ideales abstractos. Eran criterios operativos que determinaban decisiones específicas en el trabajo diario. La ética que solo existe en los documentos de política no es ética. Es comunicación corporativa. La ética que existe en las decisiones operativas cotidianas es la que determina el tipo de agencia que somos.