Mapeé toda la experiencia de navegación en el sitio y encontré un 40% de tráfico perdido

La herramienta que usaba para rastrear el comportamiento en el sitio mostraba que el 34% del tráfico que llegaba al sitio salía en la página de entrada sin hacer ninguna otra interacción. Bounce rate de 34%, que es promedio para la industria. Pero cuando agregué el análisis de sesiones de más de 2 minutos, descubrí algo adicional: de las personas que pasaban más de 2 minutos en el sitio, el 40% eventualmente dejaba el sitio sin llegar a ninguna de las páginas de conversión.

Eso significaba que el 40% del tráfico que estaba genuinamente interesado en explorar (pasaba más de 2 minutos) todavía se iba sin hacer un contacto. Estaban leyendo, estaban navegando, pero en algún punto del viaje no encontraban lo que buscaban o se perdían en la estructura de navegación del sitio.

Hice un diagrama de flujo de comportamiento: dónde entraban las personas, qué páginas visitaban, en qué página salían. Noté que ciertas páginas tenían una tasa de salida anómalmente alta. No era que la página fuera mala. Era que la estructura de navegación desde esa página no hacía obvio cuál era el siguiente paso lógico en el journey.

Redesené la navegación de 3 páginas críticas agregando llamadas a acción explícitas que dirigía al usuario hacia la siguiente página lógica en el journey, en lugar de dejarlo con la opción de volver a la página anterior o salir del sitio. Implementé cambios en la semana 1 de febrero. En la semana de febrero 4, el porcentaje de tráfico que llegaba al sitio y salía sin contacto había bajado de 40% a 24%. El volumen de conversiones aumentó 18% con el mismo volumen de tráfico.

El 40% de tráfico perdido no estaba perdido por falta de interés. Estaba perdido porque la arquitectura de navegación no estaba comunicando claramente cuál era el siguiente paso después de leer. Una estructura de información confusa es como tener un edificio bien construido pero que no marca claramente dónde está la salida. Las personas se van por frustración, no porque no les gustara el edificio.