Construir un dashboard que el directorio realmente entienda y use

El primer dashboard que construí para el directorio tenía 34 métricas distribuidas en 4 pestañas con gráficos de barras, líneas, embudos y una tabla de datos históricos que requería 20 minutos de contexto para interpretar. Era el resultado de 3 semanas de trabajo técnico que reflejaba todo lo que sabíamos sobre la operación de marketing. También era completamente inútil para el propósito de una reunión de directorio.

El CEO lo miró durante 90 segundos en la primera presentación, asintió con la expresión de quien no quiere hacer preguntas porque eso implicaría admitir que no entiende lo que está viendo, y pasó al siguiente tema de la agenda. El dashboard que había tomado 3 semanas construir tuvo 90 segundos de vida útil en la sala donde importaba. Guardé esa lección.

La segunda versión partió de una conversación diferente. Le pregunté al CEO, antes de construir nada: "Si pudieras ver un solo número cada semana que te dijera cómo está yendo el marketing, ¿cuál sería?" Su respuesta fue inmediata: el volumen de reuniones de demostración agendadas por semana. Ese número era su proxy para el estado del pipeline de ventas y para la salud de la demanda generada por marketing.

Construí el dashboard alrededor de ese número. En la pantalla principal: las demos agendadas en la semana actual comparadas con la semana anterior y con el objetivo trimestral. En una capa secundaria, accesible pero no protagonista: el CPL, el pipeline cubierto, la distribución de fuentes y la tasa de conversión por canal. El resto quedó disponible en el sistema pero no en la vista principal.

En la siguiente reunión, el CEO miró el dashboard durante 45 segundos y luego hizo una pregunta de decisión: "Esta semana bajaron las demos, ¿qué está pasando?" Esa pregunta era exactamente el tipo de conversación que un dashboard debe generar. No comprensión de métricas. Decisiones de negocio. El dashboard que funciona no es el más completo. Es el que hace que el directorio haga la pregunta correcta en el momento correcto.